Asking for assistance by phone

Lesson "Demander de l'assistance par téléphone"

Vous avez acheté un ordinateur sur Internet mais vous avez un problème. Votre ordinateur ne fonctionne pas. Vous téléphonez à l'assistance téléphonique pour avoir des conseils.

Dialogue:

-BELL Assistance-Dépannage bonjour!

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- Oui, quelle est la référence de votre ordinateur?

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- Vous la trouverez au dos de l'ordinateur, sur l'étiquette.

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- Quel est le problème exactement?

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- Avez-vous déjà essayé de l'éteindre puis de le rallumer?

-.......................................................................................

- Bon, très bien. Alors, avez-vous gardé la facture et le carton d'emballage?

- .......................................................................................

- Bien, vous allez renvoyer l'ordinateur dans son carton et avec la facture originale. Faites une photocopie de la facture pour vous. Et la société BELLE va vous renvoyer un autre modèle.

- ........................................................................................

- Merci à vous et à bientôt.